矛盾纠纷多元化解应用

矛盾纠纷多元化解应用整合调解、信访、心理、法律、仲裁、司法和行政复议等矛盾纠纷调处化解资源力量,以中心实体机构的运行流程——“一站式接待、 一条龙办理、一揽子解决”为设计基础,实现群众反应诉求、矛盾化解“最多跑一地”。

统一受理群众各类社会矛盾纠纷调处化解诉求,通过大数据算法学习对事件进行智能分类、自动流转派发至各专业调处窗口办理,群众对办理过程可以查看、对办理结果可评价。 通过线上线下多部门协同,让群众“只进一扇门”,通过多中心合一提升县域社会治理整体能力,实现群众信访和矛盾纠纷“最多跑一地”。创新完善县(市、区)矛盾纠纷多元化解机制,压实县(市、区)主体责任,更好地实现矛盾不上交、不激化,推动全省社会治理体系进一步完善、社会治理水平进一步提升。

核心功能

产品指标

应用案例

浙江省舟山市普陀区,作为“最多跑一地”的先行探索者,早在2017年就已经将法院诉讼服务中心成建制入驻社会治理综合服务中心,吸纳15个部门力量和12个专业性、行业性调解组织,参照审批办证中心“一窗受理、集成服务”的运行模式,为群众集中提供咨询、援助、调解、仲裁、诉讼、执行全流程“一站式”服务,并打造中心——镇街——村社(网格)为支撑的三级社会治理体系,逐步形成了矛盾化解“最多跑一地”的“普陀模式”。 2019年1-11月份普陀社区社会治理综合服务中心累计解决群众诉求7.49万件,其中:线上反映并解决的诉求6.68万件,线下窗口受理解决的纠纷近0.81万件,群众满意率达到98.6%。2019年涉及人身死亡的案件45件,群体性案件15件,这些重大案件调处成功率、协议履行率、群众满意率均为100%。